易车讯 行动汽车和汽车业绩的发明者，梅赛德斯-飞奔的圭臬不仅集结豪华多元的居品声势，也集结专科可靠的客户业绩和客户的用车全旅程。梅赛德斯-飞奔精确洞悉并击破客户在平方用车和养护车辆中的痛点，以圭臬化的业绩过程、圭臬化的硬件开辟和用具以及圭臬化的东谈主才培养为三大抓手，在用车全周期中为客户创造专科可靠的用车体验，以飞奔圭臬诞生兼备居品实力和服求实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国飞奔车主随处随时，省心飞奔。
为了让飞奔圭臬愈加可触可感，梅赛德斯-飞奔面向寰球飞奔客户十分规划了“车间大考察”体验行为，客户可通过密室逃走的游戏体式，全景深度打卡不同车间，千里浸式体验梅赛德斯-飞奔客户业绩何如以圭臬树标杆，在细节中督察每一个飞奔时刻。体验行为首发登陆北京、上海、广州、成皆四地，后续将逐渐隐蔽寰球授权经销商业绩网点，与经销商伙伴联袂，让更多客户近距离多观点体验飞奔圭臬客户业绩。
圭臬化业绩过程：纵令日东月西，业绩体验遥远如一
梅赛德斯-飞奔依托完善的经销商业绩荟萃，严格践行7大标准，至高900多项过程的圭臬化业绩过程，打造像素级的飞奔圭臬。依托寰球长入的本领操作标准与寰球本领军师团的自高协助，梅赛德斯-飞奔以专科可靠的飞奔圭臬、热忱至意的业绩理念，打造日东月西遥远如一的业绩体验。从客户旅程启航，飞奔圭臬下打造的圭臬化业绩过程亮点如下：
1.事事有回复，重视客户的时辰价值：车辆保重提供及时指示，客户可通过线上线下随性预约，专东谈主上门取送车业绩隐蔽寰球542家授权经销商业绩网点；保重维修时间，车主可通过星徽透明车间及时掌抓维修保重程度；
2.桩桩有叮嘱，预检开放车辆现象的天主视角：通盘进厂车辆实施100%专科预检。通过高达38项预检工序，全面扫描车辆现象，精确锁定潜在问题，并以此为基础提供愈加全面到位的业绩提出；
3.步步有保险，本领操作标准隐蔽维修保重全场景：不管是基础保重照旧复杂维修，从用具摆放到疑难杂症会诊，每一项操作均有精确到位的标准造就。例如而言：
i.钣金喷漆操作：钣金维修和喷漆须历经九谈大工序和几十谈小工序，每全部工序和每一处细节皆有良好严苛的圭臬。以车身防腐防锈为例，不管是幽微的敲打点、焊点、小凹下，照旧大面积电阻点焊、胶粘铆接，皆会属目车身防腐防锈管制，幸免当下不行见的问题细节可能带来耐久的用车风险；车身外部弊端也会进行精确测量与退换，幸免对车辆风阻和降噪产生影响；
ii.轮胎更换：拆卸及安设带胎压传感器的轮胎时，须将气门嘴别离摆放到相应观点，幸免形成胎压传感器的损坏；
iii.刹车油更换：四个车轮须遵命制动卡钳的放油轨则，幸免管路中混合入空气，形成换油不澈底，影响制动遵守。
4.处处有层次，看不见的地点照旧诚心诚意：维修保重过程顶用具、配件严格分区甩掉，幸免车内油污串味，保证车辆拜托时从里到外皆洁净如新。维修保重戒指后，依据车主使用风气，还原车辆原有的座椅、空调、后视镜等挂念成立，还车主心中“最熟识的新车”；
5.每每有体验，维修保重的恭候时光也不错很精彩：梅赛德斯-飞奔经销商的客休区不仅有看书不雅影的失业空间、童心所有的萌宝乐土等，还有冷热茶点随时供应，以供客户享用。此外，限时新车尝鲜试驾体验、车主讲堂常识教诲等行为不依期上线，让恭候时辰愈加丰富意旨；
6.清澄澈爽耗尽，皎白净空费钱：业绩明细明显明了，业绩神气先昭示，后耗尽，毫不系缚销售、绝无强制耗尽。配件渠谈明显公示，种种原厂配件可供车主随性遴选，痛快毫不使用假件、毫不以次充好；
7.行百里者半九十，多重终检很要害：拜托前，通盘拜托车辆须历经20多项终检检测，接受至少3轮专科终检复核，以多重终检，严格确保拜托品性；
8.依期回拜，凝听客户心声：车辆拜托96小时内，车驾驭家上线进行车主回拜，全面了解车主真正响应与提出，并以此为基础针对性地继续优化业绩体验。
圭臬化硬件开辟和用具：buff叠满，让业绩本领再高一筹
梅赛德斯-飞奔以专科的检测开辟、精确的维修用具、高效的车间布局，夯实飞奔业绩圭臬的硬件上风，以高精度用具确保高质地业绩，以层层质检、严苛测试保险每一处细节皆专科可靠。例如而言：
i.制能源测试：每次制动系统维修保重后，接收专科开辟严格扩充制能源测试，检测各个车轮制能源分拨是否均匀，以保证车辆在高速行驶时的安全；
ii.刹车片磨损检测：通过专用的刹车片检测开辟，评估制动摩擦片的厚度，保险通盘这个词保重周期，安全无忧，把稳于未然；
iii.LED大灯检测：接收专科大灯检测仪，按既定操作圭臬检测大灯责任状态，幸免灯光偏移影响夜间行车视野；
iv.车身间隙测量：通过专科仪器精确测量车身间隙，并进行相应退换，保证相应的风阻及降噪遵守；
v.扭力扳手使用：使用稳当的扭力扳手，退换好相应的力矩，分批次且死守一定的轨则进行紧固，使车轮愈加贴合，确保行车安全。
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圭臬化东谈主才培养：以客为先，专科热忱的业绩团队添砖加瓦
梅赛德斯-飞奔为寰球28，000多名一线客户业绩东谈主员构建了完善的全链条东谈主才培养及发展体系。通过建筑严苛的准入圭臬、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专科热忱的业绩团队，以高教诲、高水平为客户创造特出期待的业绩体验。圭臬化东谈主才培养亮点如下：
1.100%任职经验认证：寰球授权经销商网点的中枢岗亭业绩东谈主员100%通过任职经验认证，每位认证东谈主员每年须接受平均2天的在任培训，以确保任职经验的灵验性，让专科技巧与时俱进；
2.发展进阶谈路：以一线的客户业绩技师为例，从初阶的保重技师进阶至系统内最高阶的会诊技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面讲课程、约600小时的团队本领疏导、至少5000台实车操练，盘算时长简略需要9年。
